損傷や不具合のある商品を交換する
商品に損傷や不具合があった場合、交換や返品に関するお手続きは注文履歴から行います。商品の販売元や在庫の状況により、交換ができず、返品となる場合もあります。
商品を交換するには、注文履歴に移動します。
交換の対象となる商品は、注文履歴から交換できます。「別商品と交換」オプションが表示されない場合や、ギフトとして受け取った商品の場合は、元の商品を返品し、あらためてご希望の商品をご注文ください。ギフト商品を返品するには、ギフトを返品・交換するにアクセスしてください
商品の交換方法:
- 注文履歴に移動し、交換したい商品を選択します。
- 商品を返品または交換するを選択し、返品の理由メニューから返品の理由を選択します。
- 画面の説明に従ってください。
交換注文が確定し、自動的に元の商品と同じ配送オプションが適用されます。商品の交換の際は、元の商品を30日以内にご返品ください。元の商品と交換品への二重請求を防ぐためです。
交換注文の発送は、お客様が元の商品をAmazonに返送した後になる場合があります。交換を依頼後、すぐに元の商品を返送することをお勧めします。
こちらをお探しですか？
- 追跡情報で、荷物が配達されたことになっていてもご注文を受け取ってない場合は、「配達が完了しました」となっているが届かない商品を見つけるを参照してください。
- 返金の詳細については、返金を参照してください。
- 出品者が販売する商品の注文に関する問題については、Amazonマーケットプレイス保証を参照してください。
交換注文の発送は、お客様が元の商品をAmazonに返送した後になる場合があります。交換を依頼後、すぐに元の商品を返送することをお勧めします。
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