Amazonマーケットプレイス保証

Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請する場合は、申請の前にまず出品者に連絡し、問題解決の機会を出品者に与えるため48時間お待ちください。

出品者に連絡しても問題が解決しない場合は、以下のいずれかに該当する場合にAmazonマーケットプレイス保証の返金を申請できます。

  1. 商品が届かずに、お届け予定日の最終日から3日経過、またはお届け先に配送完了 (商品は届いていない) と追跡に表示された日のいずれか早い時点。
  2. 配送状況を確認できる方法で商品を返品したが、出品者が返金を行わない場合で、下記のいずれかの条件に当てはまるとき。
    • 出品者が返品商品を受け取ってから7日間経っている。
    • 出品者から案内された出品者前払い済みの返送用伝票で商品を返送したが、配送中の紛失、指定住所へ配達できないまたは購入者に返送されたなどにより出品者に届かなかった。

      配送状況は返送した際の伝票番号をもとに返品時の配送キャリアの追跡ページでご確認いただけます。返送時の伝票番号を控えていただくことをお勧めいたします。

  3. 届いた商品に不具合・損傷がある場合、商品説明と著しく異なる場合、あるいは購入を取り止めた商品をAmazonの返品ポリシー(オンライン返品センターあるいは注文ページに明記)に従って返品した場合に、返金が行われない、あるいは返金額が誤っている。お客様は、(1)商品を受け取ってから30日以内に返品リクエストの手続きを行い、(2)出品者に返品手続きを行ってから30日以内の消印で返品を行います。お客様が受領できる返金額には以下が含まれます。
    返品理由 (※) 返金の有無
    商品代金 当初の配送料 返送料
    不具合、損傷、商品説明と著しく異なる 〇 〇 〇
    その他の理由 (返金合計から返品手数料が差し引かれる場合があります) 〇 X X

    ※返品理由は、未開封・未使用・開封済・使用済を対象とします。

  4. 出品者が返金または商品の交換に応じたにもかかわらず、返金が行われない、誤った額の返金が行われた、交換商品が届かない。なお、上記3の条件をご確認のうえ、記載に従って返品手続きを行っている必要があります。
  5. 出品者が返品リクエストに対して返金を行わず、返金リクエストを取り下げた。
  6. 出品者が返品リクエストを承認したが、案内された出品者前払い済みの返送用伝票の追跡番号が無効だった。
  7. 返品リクエストをしたが、出品者から有効な返品方法の案内がなかった。出品者は返品手続きに必要な下記いずれかの情報をお客様に案内する必要があります：
    • 日本国内の返送用住所
    • 出品者前払い済みの返送用伝票（返送先住所が海外の場合は必須）
    • 返品を必要としない全額返金

      海外への返品に関して返品リクエストが承認された場合において、出品者から上記3点のいずれかの案内があるまで、返品リクエストをした日から5日間お待ちください。この5日間はAmazonマーケットプレイス保証の申請はできません。

  8. 商品代金と配送料に加えて追加の額を支払った場合に (たとえば、通関当局による日本への配送諸税など)、出品者がこれらの費用を返金しなかった場合。

上記に記載されていない問題が発生した場合は、引き続き問題を報告できますが、調査が完了するまで返金を保証することはできませんのでご了承ください。

Amazonマーケットプレイス保証の返金申請方法に関する情報については、Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請するをご覧ください。

注:
  • Amazonマーケットプレイス保証の返金は、お届け予定日の最終日から90日後まで申請できます。
  • デジタルコンテンツ、サービスに対する支払い、現金相当品はAmazonマーケットプレイス保証の対象外です。
  • 決済会社に払い戻し（チャージバック）を申請した場合は、Amazonマーケットプレイス保証による返金を受け取ることはできません。
  • Amazonマーケットプレイス保証は、出品者が販売および発送する商品をご購入の場合に限り適用されます。Amazonグローバルストアが販売する商品またはプライムを使用して配送されるマーケットプレイス商品については、お問い合わせください。Amazon以外のウェブサイトでAmazon Payを使用して購入した商品については、Amazon Payヘルプへようこそをご覧ください。
  • Amazonふるさと納税の利用において、「Amazonマーケットプレイス保証」はご利用いただけません。