EchoデバイスのWi-Fiに関する問題

作業を開始する前に

お使いのデバイスのインターネット接続が切断されて再接続されない場合は、まずAlexa搭載デバイスを再起動してみます。それでも問題が解決しない場合や、デバイスの接続の問題が断続的に発生する場合は、以下の手順をお試しください。

トラブルシューティングの手順

1. Echoデバイスがワイヤレスルーターから30フィート（10メートル）以内にあることを確認します。
2. 干渉の原因となるデバイス（電子レンジ、ベビーモニター、その他の電子デバイスなど）からEchoデバイスを離します。
3. ルーターが正常に動作していることを確認します。別のデバイスとの接続をテストし、問題がEchoデバイス、またはネットワークのどちらにあるかを特定します。
   • 他のデバイスも接続できない - ルーターを再起動します。Echoデバイスを30秒間取り外して、再度接続します。
   • 他のデバイスは正常に動作しますか？- wifiパスワードを再確認します。他のデバイスの電源を切って干渉を減らし、Echoデバイスの接続に影響するかどうかを確認します。
4. Wi-Fiネットワークに複数のデバイスを接続している場合は、一部の端末を一時的にオフにします。複数の接続済みデバイスがEchoデバイスの接続に影響していないか確認します。
5. ルーターが2.4GHz帯用と5GHz帯用に異なるネットワーク名（SSID）を使用しているかを確認します。別のネットワーク名を使用している場合は、デバイスの接続を今使用しているものから、別のネットワークに変更します。
   • たとえば、ルーターが「MyHome-2.4」と「MyHome-5」ワイヤレスネットワークの両方を使用している場合は、使用しているネットワークから切断し、もう一方のネットワークへの接続してみてください。
6. 最近wifiパスワードを変更した場合は、Echoデバイスのwifi設定を更新するか、Echo Showのwifi設定を更新します。
7. 端末の接続の問題が断続的に発生する場合は、端末を再起動します。