カスタマーレビューと評価を理解する
カスタマーレビューと評価のガイドライン。
Amazonが信頼できる有益なレビューを維持する方法
Amazonでは、実際のお客様のみがレビューを投稿できるよう、投稿要件を設けています。
商品の星評価とレビューの投稿は、過去12か月にAmazonで5,000円以上をお買い上げいただいたお客様のみを対象としています。
レビューの掲載前に、Amazonではそのレビューがコミュニティガイドラインに準拠しているかどうかを確認します。これには、報酬と引き換えにレビューを作成、編集、削除してはいけないというルールも含まれます。
Amazonは、そのレビュアーが商品をAmazonで購入または使用（ストリーミングなど）し、Amazonのほとんどの購入者が支払う額を実際に支払ったことを確認します。この2項目両方が確認できた場合、Amazonで購入済みラベルがレビューに付与されます。なお、ラベルが付いていないレビューでも参考になる場合があります。たとえば、お客様がAmazon以外の場所で商品を購入し、その商品に関する意見をAmazonで共有する場合が挙げられます。
Amazonは、自動チェックと人的チェックにより、何百万件もの疑わしいレビューを除外しています。また、お客様に金銭を支払って偽のレビューを投稿させるグループに対しては、法的措置を講じます。詳細については、カスタマーレビューの不正操作防止ポリシーをご覧ください。
Amazonは、お客様の声に耳を傾けます。レビューがガイドラインに違反していると思われる場合や、レビューの作成、編集、削除に対して報酬を提示された場合は、ご報告ください。コミュニティガイドラインの違反の報告方法のセクションをご参照ください。
全体的な星評価について
星の数は、単なるデータの平均ではなく、機械学習によって評価されています。
機械学習においては、評価またはレビューがどれほど新しいか、購入済みであるかなど、フィードバックの信頼性を確立するために、複数の要因が考慮されます。この評価システムは、日々学習し、改善を重ねています。
「Amazonで購入済み」のステータス表記がない評価は、お客様がテキスト、画像、または動画の形式で詳細を追加するまで、お客様の評価として認められません。
Amazon クレジットカードのレビュー
Amazonクレジットカードのレビューでは、「認証済みカード会員」バッジを表示することで、レビュー投稿者がレビュー対象のクレジットカードの会員本人であることを示しています。レビューが投稿されると、システムはそのAmazonアカウントが承認済みのクレジットカード申込時に使用されたものと同一かを確認した上で、バッジを付与します。
このバッジがないレビューも有益な情報となる場合があります。例：
- Amazonクレジットカードの家族カード会員による意見
- 別のAmazonアカウントでカードを申し込み・取得した方による体験談
この認証プロセスにより、実際のカード会員からのレビューであることが保証され、Amazonクレジットカードの申し込みを検討中のお客様により信頼性の高い情報を提供することができます。
Amazon Vine先取りプログラムでの無料商品のカスタマーレビュー
Amazon Vine先取りプログラムとは、商品がご自身に適した商品かどうかをお客様が判断するのに役立つよう設けられたプログラムです。
Amazonは、洞察力に富んだレビューでAmazonコミュニティ内で信頼を獲得した一部のお客様を、Vineメンバーになるようご招待します。本プログラムのメンバーは、レビューしたい商品のサンプルをお申込み頂いたのち、無料でお試しいただけます。その後、メンバーには正直で公平なレビューを投稿していただけます。出品者やブランドがメンバーに連絡することは許可されておらず、Amazonがレビューを編集することはありません。
ブランド・ミッションプログラムでのカスタマーレビュー
ブランド・ミッションプログラムとは、Amazon, ブランドオーナーまたは出品者が設定した条件を達成することで、お客様がAmazonポイントを獲得できるプログラムです。ポイントを獲得する条件の中には、カスタマーレビューの掲載が含まれる場合があります。その際、ブランド・ミッションプログラムに参加するお客様は正直で公平なレビューを投稿していただけます。ブランドオーナーや出品者がお客様に連絡することは許可されておらず、Amazonがレビューを編集することはありません。
出品者の評価
出品者の評価を投稿するには、出品者の評価を投稿するをご覧ください。
「お客様のご意見」レビューハイライト
「お客様のご意見」レビューハイライトは、AIを活用した機能で、投稿されたカスタマーレビューから、頻繁に言及される意見や感情を要約したものです。商品詳細ページに短い文章と商品に関する意見が表示され、商品が自分に適しているかどうかを一目で判断できます。また、Rufusで「お客様のご意見」オプションを選択して、レビューハイライトを確認することもできます。
詳細については、お客様への信頼できるカスタマーレビューの提供をご覧ください。
