コミュニティ ガイドライン

コミュニティは、お客様の考えやプラス／マイナスの体験を他のお客様と共有する場です。以下のガイドラインでは、禁止事項とお客様ができることを説明しています。

コミュニティ機能を使用することにより、利用規約およびAmazon.co.jpプライバシー規約に同意したものとみなされます。また、当社が随時更新するこれらのガイドラインに従うことに同意するものとします。コミュニティ機能には以下が含まれます。

• カスタマーレビュー（星による評価を含む）
• カスタマーQ&A
• 「役に立った」の投票
• リストとレジストリ
• プロフィールページ
• Amazonフォロー
• Amazonデジタルおよびデバイスフォーラム
• 違反の報告

目次

• ガイドラインの適用対象
• 参加できる方
• お客様ができること
• 禁止事項
  • 出品者、注文、配送に関するフィードバック
  • 価格、在庫状況に関するコメント
  • サポートされていない言語で書かれた投稿
  • 繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
  • プライベート情報
  • 乱暴な言葉、嫌がらせ
  • ヘイトスピーチ
  • 性的な内容
  • リンク
  • 広告、利益相反行為、販促コンテンツ
  • 報酬またはインセンティブが付くレビュー
  • 盗作、侵害、なりすまし
  • 違法で危険な行為
  • 医療効果に関する主張
• 違反行為がもたらす影響
• 違反の報告方法

ガイドラインの適用対象

お客様の活動内容（以下を含む）：

• テキスト、写真、動画、リンクの共有
• レビューを「役に立った」とマークする

他のコミュニティメンバーやAmazonとのやり取り

このガイドラインは、Amazonで販売されている商品やサービスの内容（本の内容など）には適用されません。

参加できる方

Amazonアカウントをお持ちの場合は、次のことができます。

• 買い物リスト、ほしい物リスト、レジストリの作成と更新
• プロフィールページを更新する
• デジタルフォーラムとデバイスフォーラムに参加する

（注： キャンペーン割引の金額は最低購入金額の5,000円には含みません。）

お客様ができること

レビューは、Amazonのお買い物体験の重要な部分であり、何百万人ものお客様の購入判断に役立つ情報となります。お客様がレビューを提供してくださることで、他のお客様が適切な商品を見つけやすくなり、また誰もが安心してお買い物できるようになります。

Amazonはレビューシステムの信頼性を守ることに全力で取り組んでいます。誠実なフィードバックと正直な意見のおかげで、Amazonはお客様にとって安心してお買い物できる場所であり続けられます。

禁止事項

出品者、注文、配送に関するフィードバック

次の点のみを取り上げたレビューやQ&Aは禁止されています。

• 出品者とそのお客様対応
• 注文に関する問題と返品
• 配送と梱包
• 商品の状態と損傷
• 配送料とスピード

なぜですか？ コミュニティのコンテンツは、個々の注文体験ではなく、商品そのものについてお客様に情報を伝える場です。出品者、配送、梱包に関するお客様からのフィードバックは貴重です。しかし、そういったフィードバックは、商品レビューやQ&Aのセクションではなく、出品者評価やカスタマーサービスのチャネルにお寄せください。そうすることで、これから購入を検討するお客様にとって重要な、機能・品質・性能に絞った商品情報をお届けできます。

出品者の問題（カスタマーサービス、配送スピード、出品者のコミュニケーション）に関するフィードバックは、出品者に対する評価を投稿から直接出品者に伝えてください。商品の梱包、破損、お届けに関する問題や、Amazonの梱包プログラムについては、カスタマーサービスのページをご覧ください。

価格と在庫状況に関するコメント

価格については、商品の価値に関係する場合はコメントしても構いません。たとえば、 「たったの2900円で、このミキサーは本当に素晴らしいです。」

個人的な体験に関する価格のコメントは禁止されています。たとえば、同じ商品の価格を異なるストアで比較しないでください。 「地元のお店よりここで500円安くこの商品を見つけました。」 このようなコメントは、すべてのお客様に関連性があるわけではないため、禁止されています。

利用可能性についてのコメントはかまいません。たとえば、まだリリースされていない形式について語ることができます。 「この本がペーパーバックでも入手できたらいいのに」 ただし、特定のストアにおける利用可能性に関するコメントは禁止されています。このコミュニティの目的は、あくまでも他のすべてのお客様にとって参考になる、商品そのものに関するフィードバックを共有することです。

サポートされていない言語で書かれた投稿

コンテンツを役に立つものにするため、Amazonでは、各地域のAmazonサイトでサポートされている言語による投稿のみ許可しています。たとえば、英語とスペイン語のみをサポートするAmazon.comでは、フランス語で書かれたレビューは禁止されています。一部のAmazonサイトでは複数の言語がサポートされていますが、複数の言語で書かれた投稿は禁止されています。

このAmazonサイトでサポートされている言語を確認します。

繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像

迷惑なコンテンツやスパムを含む投稿は禁止されています。これには以下が含まれます。

• 繰り返しの文章
• 無意味な文章、意味不明な文章
• 句読点または記号だけの投稿
• アスキーアート (記号と文字で作成された絵)

プライベート情報

他人のプライバシーを侵害したり、ご自身の個人情報を共有したりするコンテンツを投稿しないでください。これには以下が含まれます。

• 電話番号
• Eメールアドレス
• 住所
• ナンバープレート
• データソース名 (DSN)
• 注文番号

乱暴な言葉、嫌がらせ

他人の信念や専門知識について質問しても構いませんが、敬意を持って行ってください。以下は禁止されています。

• 冒とく、わいせつ、悪口。
• ハラスメント、脅し。
• 意見が異なる人を攻撃すること。
• 中傷、名誉毀損、または炎上コンテンツ。
• 他人の意見をかき消す。複数のアカウントから投稿したり、他人と口裏を合わせて投稿したりしてはいけません。

ヘイトスピーチ

他人に対して次のような属性に基づいた差別的発言をすることは禁止されています。

• 人種
• 民族
• 国籍
• 性別
• ジェンダーアイデンティティー（性自認）
• 性的指向
• 宗教
• 年齢
• 障害

また、そのような主張を行う団体の宣伝行為も禁止されています。

性的な内容

Amazonで販売されているアダルト商品について意見を述べることは可能です。性的な内容を含む商品（本や映画）についても同様です。とはいえ、乱暴な言葉やわいせつな表現は依然として禁止されています。また、ヌードや露骨な性的表現の画像や描写を含むコンテンツも禁止されています。

リンク

Amazonの他の商品へのリンクは許可していますが、外部サイトへのリンクは禁止しています。フィッシングサイトや他のマルウェアサイトへのリンクを投稿しないでください。リファラータグまたはアフィリエイトコードを含むURLは禁止されています。

広告、利益相反行為、販促コンテンツ

会社、ウェブサイト、作者や特別キャンペーンの宣伝を主な目的とするコンテンツを投稿することはできません。また、自社の製品やサービスに関するコンテンツの作成、編集、投稿も禁止されています。次に挙げる人や団体が提供する製品とサービスについても同様です。

• お友達
• ご親族
• 雇用主
• 業務提携先
• 競合企業

販売促進を目的としたレビューは禁じられています。たとえば、製品に関する直接的または間接的な金銭的利害関係その他の利益相反のある人によって投稿されたレビューは削除されます。禁止されている例をさらに確認するには、カスタマーレビューについてをご覧ください。

質問や回答に関しては、ブランド、出品者、作者、またはアーティストと経済的関係または親密な個人的関係を持つ人が質問を投稿することは禁じられています。そのような関係を持つ人は、その関係を明確に開示する場合に限って、回答を投稿することはできます（例： 「私はこの製品のブランドの担当者です。」）。 出品者やメーカーからの回答には、自動的にラベルが付けられます。その場合、関係性についての追加の開示は不要です。

レビューや質問と回答以外のコミュニティコンテンツについては、対象の商品やサービスのブランド、出品者、作者、アーティストと経済的関係または個人的関係を持つ場合であっても投稿することができます。ただし、その関係を明確に開示する必要があります（例： 「この投稿に対して報酬を受け取りました。」）。 ただし、ブランドや企業は、Amazonのお客様をAmazon以外のウェブサイト、サービス、アプリケーション、または販売経路に誘導してマーケティングや販売行為を行うような方法でこのコミュニティに参加することはできません。これには、広告、特別価格、またはお客様を特定の行動に誘導する「行動喚起（CTA）」が含まれます。 ブランド、出品者、作者、アーティストのアカウントを通じて自身の商品やサービスに関するコンテンツを投稿する場合、追加のラベル付けは不要です。

詳しい説明とその他の例を確認するには、販促となる投稿についてをご覧ください。

報酬またはインセンティブが付くレビュー

お客様には、以下の行為は許可されていません。

• 支払い、返金、割引、商品、ギフトカード、保証、サービスなどの報酬と引き換えにレビューを作成、編集、削除すること。このポリシーは、否定的なレビューを削除または変更させるために出品者が払い戻しを申し出た場合にも適用されます。ソーシャルメディアのサイトを含むすべてのチャネルにおいて、報酬と引き換えに投稿されたレビューは、当社のガイドラインに反しており、削除される場合があります。
• 自社商品（自らが出品もしている場合）や競合他社の商品に関するレビューを投稿すること。
• 経済的利害関係がある商品に対するレビューを投稿すること。
• 個人的なつながりのある出品者、著者、ブランド、アーティストの商品に対するレビューを投稿すること。
• 電話番号、Eメールアドレス、住所など、自分自身や他人の個人情報を投稿すること。
• 手元に届く前の商品に対するレビューを投稿すること。商品を実際に使用した体験に基づいてレビューしてください。

盗作、侵害、なりすまし

自作のコンテンツまたはAmazonでの使用が許可されたコンテンツのみ投稿できます。これには、文章、画像、動画が含まれます。以下が禁止されています。

• 他者の知的財産（著作権、商標、特許、企業秘密を含む）またはその他の所有権を侵害するコンテンツを投稿すること
• 他者の知的財産や所有権を侵害するような方法でコミュニティメンバーと交流すること
• 他者または団体になりすますこと

違法で危険な行為

次のような違法行為を助長するコンテンツを投稿しないでください。

• 暴力
• 違法薬物使用
• 20歳未満の飲酒
• 児童虐待または動物虐待
• 不正行為

自分や他の人に身体的・金銭的危害を助長したり、脅迫したりするコンテンツは禁止されています。これにはテロリズムも含まれます。危害を加えることについてのジョークや皮肉なコメントは禁止されています。

また、不正な商品、サービス、プロモーション、スキーム（ねずみ講、マルチ商法）を提供することも禁止されています。商品の危険な誤用を助長しないでください。

医療効果に関する主張

症状の予防または治療に関する発言や主張は一切認められません。これは、食品、飲料、サプリメント、化粧品、パーソナルケア／一般商品を含むすべての商品に適用されます。

違反行為がもたらす影響

ガイドラインに違反すると、コミュニティの信頼性、安全性、有用性が低下します。ガイドラインに違反する人がいる場合、次のような措置を講じることがあります。

• コンテンツの削除
• コミュニティ機能の使用制限
• アカウントの一時停止または解約
• 支払いの保留

通常と異なるレビュー行為を見つけた場合、レビューの送信機能を制限することがあります。Amazonの販促となる投稿についてに違反したためレビューが却下または削除された場合、以後、同じ商品へのレビューを受け付けません。

該当する法令に違反する場合、民事および刑事上の罰則につながる法的措置を講じることがあります。

お客様は、コミュニティの大切な一員として、他のお客様の購入判断に役立つ情報を提供するという重要な役割を担っています。また、信頼性を維持する役割もあります。

次のような違反行為を見かけた場合は報告してください。

• 商品パッケージの中にギフトカードが同封されている。例： 「あなたは50ドルのギフトカードの幸運な当選者です！ 賞品を受け取るには、5つ星のレビューを投稿してください。」
• 返金や無料交換と引き換えに、マイナス評価のレビューの変更／削除やプラス評価のレビューの投稿を依頼される。例： 「ご注文に関してご不便をおかけして申し訳ありません。ご購入品の全額を返金させていただきます。返金をお受け取りになったら、弊社のお客様対応に関するコメントも変更していただけませんか？」
• 商品の購入や商品レビューの投稿をすることで全額返金されることについて、出品者や不正レビューブローカーからメッセージが届く。こういったメッセージは、ソーシャルメディアなどの外部チャネルから届く場合も、Amazon内のチャネル（購入者と出品者間のメッセージサービス）から届く場合もあります。例： 「注文番号またはスクリーンショットをsupport@abcdec.comまでお送りください。レビューを投稿していただくと、サポートチームが返金手続きを行います。［商品］を返品する必要もありません。」
• レビューやお客様対応について、Amazonサイト外（Eメール、電話、ソーシャルメディア経由）で出品者に連絡するよう求められる。例： 「商品に満足できない場合は、マイナス評価のレビューを投稿する前にカスタマーサービスチームにご連絡ください。」
• 保証の登録にレビューが必要となるQRコードの読み取りやリンク先に飛ぶことを求められる。例： 「保証を有効にするには、こちらを読み取ってください。」 QRコードを読み取ると、保証を受けるために商品のレビューが必要な外部サイトにつながります。

違反の報告方法

レビューの信頼性を維持するために、よくある違反行為を把握し、報告にご協力ください。

Amazonにおけるレビュー内容や出品者を報告する方法は複数あります。

レビュー報酬に関する報告

報酬と引き換えにレビューを作成、編集、削除することを持ちかけられた場合：

1. レビュー報酬に関する報告を記入します。
2. 商品名を含め、最大4点の画像をアップロードし、詳しい内容を記入します。
3. 送信するを選択します。報告を受け取ったら、調査を開始して適切な措置を講じます。

レビューを報告する

1. レビューを特定する：商品詳細ページで、報告したいレビューを見つけます。
2. レポートを選択します。このボタンはレビューの下にあります。
3. 画面の指示に従います：ポップアップが表示されるので、報告の理由を選択してAmazonに送信します。

商品または出品者に関する問題の報告：

商品または出品者に関する問題は、Amazonサイトの商品詳細ページから直接報告できます。

1. 報告したい商品の商品詳細ページに移動します。
2. 下にスクロールして、この商品に関する問題を報告すると記載されたリンクを確認してください。
3. ドロップダウンメニューから適切なオプションを選択します。
4. 報告を送信します。

競合他社による攻撃に関する出品者からの報告

お客様がAmazonの出品者であり、競合他社がお客様の商品を非難していると思われる場合：

1. セラーセントラルに移動します。
2. セラーセントラルの右上隅にある「ヘルプ」アイコンを見つけます。
3. 「サポートを受ける」を選択するか、アカウント健全性ダッシュボードに移動します。
4. 暴言を報告するを選択するか、表示されるオプションから該当する問題を選択します。
5. 違反の種類を選択します。
6. 質問に応じて詳しい内容を記入して報告を送信します。

Amazonコミュニティに関する詳細情報や連絡方法を確認するには以下の手順に従ってください。

1. カスタマーサービスにアクセスします。
2. その他のお問い合わせを選択します。（ボタンが表示されている場合）
3. その他を選択します。
4. Amazonコミュニティを選択します。
5. Amazonコミュニティの機能のリストから、最も適切なオプションを選択します。

レビュー悪用の防止と阻止

Amazonは、お客様が目にする前に不正レビューを阻止するために多大なリソースを投じています。高度なツールと専門の調査担当者を活用し、不正行為の発見と阻止に取り組んでいます。当サイトのチームは、お客様を欺こうとする不正レビューブローカーに対して法的措置を講じます。

購入者に信頼できるレビュー体験を提供するためにAmazonが実施している取り組みの詳細は、このページをご覧ください。