Amazonマーケットプレイス商品の返品・返金
Amazonマーケットプレイス（出品者による販売、発送）で購入した商品を返品する必要がある場合は、出品者に直接返品する必要があります。
Amazon.co.jpで販売している商品とは異なり、Amazon.co.jpはAmazonマーケットプレイスでの取引には直接関与いたしません。Amazonマーケットプレイスで購入した商品の返品または返金については、出品者に直接連絡し、適切な手順に従ってください。
商品の返品方法:
- 返品したい商品を「注文履歴」から選び、商品の返品を選択します。
- 返品の理由などの情報を入力し、出品者に返品リクエストを送ります。出品者がお問い合わせ内容を確認して返品の可否を判断します。
返品リクエストを受理した後、48時間以内にEメールでご連絡します。出品者が返品を承認した場合は、下記のいずれかのご案内がお客様に送信されます。
- 返送用の日本国内の住所
- 返送先住所が記載されている前払い返品用ラベル（返送先住所が海外の場合は必須）
- 返品を必要としない返金
48時間以内に上記a-cのうちいずれのご案内もなかった場合はAmazonマーケットプレイス保証の申請をご検討ください。
出品者へ連絡する方法や、出品者からの返答の確認方法については、出品者に連絡するをご覧ください。
なお、返品する商品の返送先として海外の住所が指定された場合、出品者から詳しい返送先住所などの案内があるまで更に最大5日間お待ちください。返品リクエストから5日経ってもこれらの案内がなかった場合は、Amazonマーケットプレイス保証を申請できます。Amazonマーケットプレイス保証を申請するには、Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請する をご覧ください。
- 出品者の返答を確認後、商品を返品します。
出品者は返送した商品を受け取り次第、返金処理をします。通常、商品が返送されてから7日以内に返金されます。返金処理の前に、返金の確認メールが送信されます。
注:
- Amazonマーケットプレイスの出品者はAmazon.co.jpと同等の返品・交換の条件を設定しています。注文後、注文履歴から注文を選択すると、返品ポリシーを確認できます。
- 商品は、お届けしたときと同じ梱包状態のままで返送してください。商品に付属品がある場合、または無料の冊子や商品が付属していた場合は、必ず商品と一緒に返品してください。商品が破損している場合やお届け時のコンディションが異なる場合は、返金をできない場合がありますので予めご了承ください。
- Amazonふるさと納税の返礼品については、いかなる理由においても返品・返送・交換・再発送等を承りません。
