配送業者に連絡する
注文の追跡、配送の問題、または再配達の希望について、配送業者に直接連絡できます。このページには、配送業者やお問い合わせ伝票番号の確認方法、および連絡先情報が記載されています。
目次
注文した商品の配送業者を確認する方法
- 注文履歴にアクセスします。
- 該当する注文の横にある配送状況を確認を選択します。
- 配送業者の名前とお問い合わせ伝票番号を特定します。配送業者への問い合わせにはお問い合わせ伝票番号が必要です。
注: トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）は、配送業者のサイトでは、 お問い合わせ番号、 伝票番号、 送り状番号、 送り状No、 追跡番号など、名称が異なる場合があります。
配送業者に直接連絡する場合
- 注文履歴で配達済みとなっているのに、まだ商品を受け取っていない場合
→ 配達済みとなっているのに商品を受け取っていない場合は、配達済みとなっているが、届かない商品を見つけるをご覧ください。
- 荷物の配送業者がAmazon以外で、注文時に置き配の指定をした場合
→ 注文時に置き配の指定をしていても、荷物の配送業者がAmazon以外の場合、置き配ができるかどうかは配送業者によって異なります。置き配の指定については、荷物の配送業者に確認してください。
日本国内配送の配送業者
| 配送業者 | 追跡および再配達 |
|---|---|
| Amazon |
注文履歴から、配送状況の確認や再配達の依頼ができます。注文履歴で「配送状況を確認」を選択し、設定します。 再配達リクエスト（自動音声受付）： 0120-899-068 お客様の商品は、Amazonと提携している配送業者がお届けします。この配送に関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスにて承ります。 家電・家具設置回収サービスをご利用の場合は、不在票に記載されている再配達受付電話番号にご連絡ください。 |
| ヤマト運輸 |
追跡ウェブサイト：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 再配達リクエスト：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/redelivery/ 受け取り日時・場所の変更：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/ 宅急便ロッカー（PUDO）に関する問題について：https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GE485BVDCQTHAN32 |
| アートセッティングデリバリー |
追跡ウェブサイト：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko |
| 佐川急便 |
追跡ウェブサイト:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp |
| SGムービング |
追跡ウェブサイト：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp SGムービングは佐川急便のグループ会社であるため、佐川急便のウェブサイトにリンクしています。 SGムービングでのお届けの場合、Amazonのアカウントの「配送状況を確認」では、配送業者が「佐川急便」と表示されます。 |
| 日本郵便 |
追跡ウェブサイト：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input 再配達リクエスト：https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/ |
| プラスカーゴサービス |
追跡ウェブサイト：https://www.plus-cs.co.jp/trce/THBS0410.do |
| China Post |
追跡ウェブサイト（中国語）：https://www.ems.com.cn/ 追跡ウェブサイト（英語）：https://www.ems.com.cn/english/ China Postは中国国営の郵便サービスです。日本郵便と業務を提携しているため、通関後、日本国内においては日本郵便ウェブサイトでの追跡が可能な場合があります。 |
海外配送の配送業者
| 配送業者 | 近隣の国および地域 | 連絡先/URL |
|---|---|---|
| DHL | すべての国および地域 | DHL追跡ウェブサイト：http://www.dhl.co.jp/ja/express/tracking.html 各国の連絡先検索：http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html WECHATアカウントをお持ちの方は、DHL Express Query：https://www.5idhl.com/ をご覧ください。 |
| DHL | 中国 | 95380 DHL China（英語）：http://www.cn.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html#local_contact DHL China（中国語）：http://www.cn.dhl.com/zh/contact_center/contact_express.html |
| DHL | 台湾 | 0800-769-888 DHL Taiwan（英語）：http://www.dhl.com.tw/en/contact_center/contact_express.html#local_contact DHL Taiwan（中国語）：http://www.dhl.com.tw/zt/contact_center/contact_express.html#local_contact |
| DHL | 米国 | 1-800-225-5345 DHL US：http://www.dhl-usa.com/en/contact_center/contact_express.html#call_us |
| DHL | 韓国 | 1588-0001 DHL Korea：http://www.dhl.co.kr/en/contact_center/contact_express.html#local_contact |
| DHL | 香港 | 852 2400 3388 DHL Hong Kong：http://www.dhl.com.hk/en/contact_center/contact_express.html#local_contact |
| DHL | シンガポール | 1800-285 8888 DHL Singapore：http://www.dhl.com.sg/en/contact_center/contact_express.html#local_contact |
| DHL | カナダ | 1-855-DHL-SHIP (1-855-345-7447) DHL Canada：http://international.dhl.ca/en/contact_center/contact_express.html |
| DHL | 英国 | 0844 248 0844, DHL UK：http://www.dhl.co.uk/en/contact_centre/contact_express.html |
| DHL | ドイツ | 49(0)180 6 345 300-3 DHL Germany：https://www.dhl.de/en/geschaeftskunden/express/kontakt-express/telefon.html |
| ECMS | すべての国および地域 | ECMS：https://www.ecmsglobal.com/ |
| ECMS | 日本 | ECMS：https://www.ecmsglobal-jp.com/contact-cs |
| ECMS | 中国 | 86 (400) 086-1756（中国語、英語） 月-金： 8:30-17:30 |
| ECMS | 香港、マカオ | 852 3851 3885 （中国語、英語） 月-金： 9:00-18:00、土： 9:00-13:00 |
| ECMS | 韓国 | (+82) 2 1800 8629（韓国語、英語） 月-金： 9:00-18:00 |
| ECMS | 台湾 | 00801857221（中国語、英語） 月-金： 9:00-18:00、土： 9:00-13:00 |
| ECMS | 米国 | (+1) 626 956 5388（英語） 月-金： 9:00-18:00 |
| ECMS | オーストラリア | 61 2 8317 6262（英語） 月-金： 11:00-20:00、土： 11:00-15:00 |
| ECMS | シンガポール | 65 3138 1638（マレー語、英語） 月-金： 9:00-18:00、土： 9:00-13:00 |
| ECMS | マレーシア | 60 3 8602 9298（マレー語、英語） 月-金： 9:00-18:00、土： 9:00-13:00 |
| ECMS | タイ | 66 6 0003 5109（タイ語、英語） 月-金： 8:00-17:00、土： 8:00-12:00 |
| SF Express | すべての国および地域 | SF Express：https://www.sf-international.com/zh/oversea/index.do?local=en |
| SF Express | 日本 | 0120-683-683 SF Express：https://www.sf-international.com/jp/ja/ |
| SF Express | 中国 | 86 755 9533883 SF Express：http://www.sf-express.com/cn/en/ |
| SF Express | 香港 | 852 2730 0273 SF Express：http://www.sf-express.com/hk/tc/ |
| SF Express | マカオ | 853 2873 7373 SF Express：http://www.sf-express.com/hk/tc/ |
| SF Express | 台湾 | 886 412 8830 SF Express：http://www.sf-express.com/tw/tc/ |
| SF Express | シンガポール | 65 66030630 SF Express：http://www.sf-express.com/sg/en/ |
| SF Express | マレーシア | 603 2733 2888 SF Express：http://www.sf-express.com/my/en/ |
| SF Express | 韓国 | 82 2572 3339 SF Express：http://www.sf-express.com/kr/ko/ |
| SF Express | 米国、カナダ、メキシコ | 1 855 901 1133 SF Express：http://www.sf-express.com/us/en/ |
| SF Express | タイ | 66 2097 1889 SF Express：http://www.sf-express.com/th/th/ |
| SF Express | インドネシア、フィリピン、ドイツ、イタリア、フランス、スペイン、英国 | 86 755 9533883 SF Express：https://www.sf-international.com/zh/oversea/index.do?local=en |
