配送状況を確認できない

配送状況は通常、「注文履歴」の該当注文に表示されている「配送状況を確認」で確認できます。 さらに詳細な配送状況については、配送業者の名前とトラッキングID（お問い合わせ番号、追跡番号など）を使用して、配送業者に連絡するから各配送業者にお問い合わせいただけます。場合によっては荷物の追跡ができないことがあり、その理由は商品の発送者によって異なります。このページでは配送状況を確認できない場合について、詳しく説明しています。

目次

配送状況が確認できない場合

下記の場合、最新の配送状況が確認できないことがあります。

  • 配送業者の荷物追跡システムの更新に遅れが生じている場合

    → システムが更新されるまでお待ちください。

  • 該当の荷物が追跡システムに登録されていない場合

    → 該当の荷物が追跡システムに登録されるまで、荷物は追跡できません。

  • 出品者が追跡可能な配送方法を選択していない場合

    → 荷物の配送状況に関しては、出品者にお問い合わせください。

注:
  • 国際配送される注文は、通関手続きの対象となるため、お届けが遅れる場合があります。
  • 国際配送される注文の最新の配送状況は、配送業者のウェブサイトをご確認ください。

Amazon.co.jpが発送する注文か、出品者が発送する注文かによって、配送状況を確認できない理由が異なる場合があります。注文の発送者の判別方法について詳しくは、出品者、発送者の確認をご覧ください。

Amazon.co.jpが発送する注文について

該当注文が配送業者の荷物追跡システムに登録されるまでお待ちください。

出品者が発送する注文について

該当注文を追跡可能な配送方法を選択して発送しているかどうかや、最新の荷物の配送状況に関しては、下記の方法で出品者にお問い合わせください。

  1. 注文履歴から該当する注文の「注文に関する問題」を選択します。
  2. ご自身の直面している問題に近いものを一覧から選択します。
  3. 「出品者に問い合わせる」を選択します。
  4. 理由を選択し、テキストボックスにコメントを入力します。
  5. 「送信」を選択します。

該当注文を追跡可能な配送方法を選択して発送している場合にもかかわらず、「注文履歴」に配送状況が表示されない場合は、該当注文が配送業者の荷物追跡システムに登録されるまでお待ちください。

注:
  • 出品者からの回答は最大48時間お待ちください。