Alexa利用規約

最終更新日：2026年6月16日

本利用規約は、お客様と、Amazon Services International LLC（Amazon Services International LLCと関連会社を総称して、以下「アマゾン」という）との間の契約です。Alexaのご利用前に、Amazon.co.jpのウェブサイトに掲載された、お客様のAlexaアプリを通じて利用可能な、またはAlexa対応製品において提供される、各別紙を含むこのAlexa利用規約、Amazon.co.jpプライバシー規約、Amazon.co.jp利用規約、AlexaおよびAmazonデバイス適正利用ポリシーならびにその他の適用ある規則、規約および条件（以下、総称して「本利用規約」という）をお読み下さい。お客様は、Alexaのご利用にあたり、お客様およびお客様のアカウントを通じてAlexaのサービスを利用する全ての人に代わって、本利用規約に同意したものとみなされます。本利用規約を承諾しない場合、お客様はAlexaをご利用いただくことはできません。

Alexa利用規約において、

「Alexa」とは、第三者サービス、デジタルコンテンツ、本ソフトウェア、Alexaアプリならびにサポートおよびその他関連するサービスを含むアマゾンのAlexaサービスを意味します。

「Alexaアプリ」とは、Alexa、Alexa設定、Alexaに関連するコンテンツおよびその他の情報へのアクセスを提供する、アマゾンにより提供されるアプリまたはウェブサイトを意味します。

「Alexa対応製品」とは、Amazon EchoシリーズならびにAlexaアプリ等、Alexaへのアクセスを可能にする製品またはアプリを意味します。

「Alexaインタラクション」とは、お客様の音声およびその他の入力、Alexaを通じてお客様に提供される回答、Alexa対応製品から取得されるセンサーデータ、お客様が利用する第三者サービスおよび補助製品に関連してアマゾンが受領する情報ならびにAlexaアプリを通じてお客様が提供または受領する情報およびコンテンツを含むお客様によるAlexaおよびAlexa対応製品の利用に関連するすべての情報を意味します。

「補助製品」とは、電気およびスイッチ等のスマートホームデバイスを含む、お客様がAlexa対応製品を利用して対話または管理できる製品を意味します。

「本ソフトウェア」とは、Alexaに関連して利用するために、アマゾンがお客様に対して提供するすべてのソフトウェアを意味します。

「第三者サービス」とは、Alexaの利用、またはこれを通じた利用のために、アマゾンがお客様に提供する第三者によるAlexaスキル、その他サービスまたはアプリケーションを意味します。

1. Alexa

1.1 Alexa Alexaを利用するには、Alexa対応製品およびインターネット接続が必要になります。一部のAlexaサービスは、すべての地域またはすべてのAlexa対応製品において利用可能ではない場合があり、また、別途料金または定期購入への登録が必要となる場合があります。

1.2 Alexaおよび本ソフトウェアの使用 お客様は、Alexaを個人的および非商業的にのみ利用することができ、お客様によるAlexaの利用は、AlexaおよびAmazonデバイス適正利用ポリシーに従うものとします。お客様は、本ソフトウェアをAlexa対応製品または補助製品において、またはこれらを通じてのみ使用することができます。本ソフトウェアに適用される追加の条件については、Amazon.co.jp利用規約に記載された「アマゾンソフトウェア条件」およびお客様のAlexaアプリのヘルプメニューにある規約等に記載された条件をご参照ください。

1.3 Alexaインタラクションアマゾンは、サービスを提供し、お客様のお好みに合わせ、また改善するために、お客様の音声入力およびテキスト入力、音楽プレイリスト、お客様の買い物リスト、ショッピング履歴、第三者サービスからの情報（お客様がメールアカウントその他の第三者サービスをAlexaに連携した場合等）等、お客様のAlexaインタラクションおよびお客様のアカウントから得られるその他の情報を、クラウド上で記録、処理および保存します。お客様がAlexaと音声で対話すると、Alexaは音声信号を記録し、クラウドに送信します。アマゾンが、よりお客様のお好みに合った体験を提供するためにAlexaでのやり取りをどのように利用しているか、また、お客様のアカウントに紐づけて保存された音声録音の削除方法やアマゾンによる音声録音の利用の管理方法等、Alexaサービスの詳細については、こちらをお読みください。センシティブな個人情報等、本利用規約またはAlexaおよびAlexa対応端末に関するFAQに定める目的でアマゾンに利用されることを希望されない情報は、Alexaと共有しないでください。

1.4 音声ID お客様が音声IDを作成することで、Alexaは、お客様を名前で呼んだり、お客様がAlexa対応製品に話しかけたときにお客様を認識したり、お客様のお好みにより合った体験を提供することができます。お客様が音声IDを作成する際、Alexaは、音声特性の音響モデルを作成し、当該モデルを経時的に更新し、またAlexaの音声認識能力を改善するために、お客様の録音された声を利用します。また、お客様がAlexaスキルを利用する際にAlexaがお客様の声を認識すると、当該スキルは、数値識別子を取得し、当該お客様と同じAlexa対応端末を利用するその他のお客様とを識別し、当該お客様のお好みにより合った体験を提供することが可能になります。お客様は、Alexaのプロフィール設定で、認識された音声を基にしたAlexaスキルによる個人用設定機能を無効にしたり、音声IDを削除することができます。音声IDについてはこちらをお読みください。

1.5 ビジュアルID お客様は、対応するカメラ付きEchoシリーズ端末上にビジュアルIDを作成することができます。ビジュアルIDが作成されると、Amazonは、お客様が対応端末の近くにいるときや対応サービスを使用するときに、お客様を認識して、お客様のお好みにより合った体験を提供できるようになります。たとえば、Alexaは、お客様の顔を認識すると、お客様に関係するリマインダーやニュース記事を配信するようクラウドに信号を送ることができます。この機能では、お客様の顔の画像を使用してお客様の顔の特徴を数値で表現することで、ビジュアルIDが作成されます。当該数値表現は、一部の地域においてバイオメトリックデータとみなされる場合があります。お客様のビジュアルIDは、Amazonがお客様を認識する精度の向上のため、随時更新される場合があります。お客様は、ご自身のビジュアルIDとビジュアルIDの作成に使用した画像を、Alexaのプロフィール設定でいつでも削除することができます。詳細については、こちらをお読みください。

2. 第三者サービス、第三者製品

2.1第三者サービスお客様が第三者サービスを利用する場合、アマゾンは、お客様が天気を尋ねる際はお客様の郵便番号を、お客様のカスタム音楽ステーション、お客様の補助製品に関する情報またはお客様のリクエストの内容（テキストデータを含む場合があります）等、関連する情報を該当する第三者サービスと交換することがあります。お客様による第三者サービスの利用は、本利用規約および該当する第三者サービスに適用される第三者条件に従うものとします。これらの一定の第三者条件は、お客様のAlexaアプリの規約等にある法的通知で閲覧することができ、または、お客様のAlexaアプリからリンクされていて、随時更新されます。お客様が第三者サービスに適用される第三者条件を承諾しない場合、当該第三者サービスをご利用いただけません。第三者サービスをご利用になる場合、お客様は第三者に対して提供する一切の情報につき、責任を負います。Alexaは、ウェブからの関連情報を含む、お客様のリクエストに応じた情報を提供するために一定の第三者サービスを利用する場合があり、Alexaを利用することにより、お客様は、アマゾンに対し、お客様のリクエストおよび関連する情報をこれらの第三者サービスと共有することを指示したものとみなされます。アマゾンは、第三者サービスにつき、責任を負いません。第三者サービスの発行者は、第三者サービスの機能を変更または中止することができます。

2.2 第三者製品 Alexa対応製品および補助製品は、アマゾンが製造または開発していない第三者製品を含みます。アマゾンは、該当する製造業者の代わりに特定の補助製品に関するファームウェアを自動的に更新することができます。アマゾンは、当該第三者製品または製造業者によって提供されたファームウェアにつき、責任を負いません。

3. プレミアム機能およびAlexaを通じた購入

3.1 プレミアム機能 一部のオプションのAlexaの機能、および一部の第三者サービスにおいて利用可能な特定の上位機能（トリビアスキルにおける追加レベル等）の利用には、定期購入または料金の支払いが必要となります（以下、それぞれを「プレミアム機能」といいます）。お客様が、プレミアム機能について、アマゾンを通じて定期購入を購入し、または定期購入の無料体験を開始した場合、当該定期購入には、Alexa定期購入別紙に定める条件が適用されます。アマゾンからのプレミアム機能の購入は、アマゾンの返品ポリシーに明示的に定める場合を除き、すべて確定的なものとします。第三者サービスにおいて利用可能なプレミアム機能は、当該サービスの運営者により提供されます。アマゾンは、第三者によりプレミアム機能の提供が中止され、またはその他Alexaを通じて利用できなくなった場合を含め、当該プレミアム機能について、責任を負いません。

3.2 Alexaを通じた購入 Alexaでは、お客様の既存のアマゾン支払い設定および配送設定を利用して、アマゾンおよびその他販売者からの、音声およびその他の方法による、定期購入およびプレミアム機能を含む製品およびサービスの買い物を行うことができます（以下「アマゾン決済購入」）。お客様は、音声購入設定を通じて、音声による購入機能専用の音声確認コードを設定したり、音声による購入機能を無効にすることができます。アマゾン決済購入は、Amazon.co.jpプライバシー規約、Amazon.co.jp利用規約、および購入する製品またはサービスの規約に従います。

音声ショッピングの設定は、アマゾン決済購入でないショッピングには適用されず（第三者サービスの提供者に直接クレジットカードを提供する場合等）、アマゾンは、かかるショッピングの当事者ではなく、これについていかなる責任も負いません。

お客様が、Amazonアカウントに保存されている支払情報を使用して、第三者サービスの提供者から商品またはサービスを購入する場合（例：レストランのスキルを通じて食品を注文する場合）、アマゾンは、取引を完了するために、お客様の許可を得て、当該第三者サービスの提供者が指定する第三者支払処理業者と、お客様の支払情報（例：口座番号、有効期限、請求先住所）を共有することがあります。アマゾンは、お客様の許可を得て、取引を完了するために必要な範囲で、お客様の氏名、Eメールアドレス、配送先住所および電話番号、請求先住所および電話番号、ならびにお客様の支払方法の下4桁を含むお客様のAmazonアカウント情報を、第三者サービスの提供者と共有することがあります。

アマゾン決済購入についての詳しい情報は、適用される条件、返品および返金ポリシー、ならびに定期購入のキャンセル方法が記載されるAlexaおよびAlexa対応端末に関するFAQをお読みください。

4. 一般条項

4.1 情報 本ソフトウェアは、アマゾンに対して、お客様によるAlexaの利用、お客様のAlexaインタラクションならびにお客様のAlexa対応製品および補助製品に関する情報（端末タイプ、名称、特徴、状態、ネットワーク接続、ソフトウェアの性能および所在地等）を提供します。この情報は、お客様が居住する国外のサーバーに保管されることがあります。アマゾンは、アマゾンが受領する情報を Amazon.co.jpプライバシー規約に従って取り扱うものとします。

4.2 機能、コンテンツ Alexaは、機械学習モデルを使用して、お客様のリクエストを解釈し、これに対する応答を提供します。アマゾンは、これらのモデルの学習およびお客様のリクエストへの応答の提供のため、アマゾンのコンテンツ、アマゾンのサービスの利用から得られるコンテンツ、第三者からライセンスを受けたコンテンツ、およびインターネット上で公に利用可能なコンテンツを含む様々なデータソースを利用します。Alexaの機械学習モデルは、一部それらのモデルのトレーニングに使用されるデータのパターンに基づいてコンテンツを生成する場合があります。Alexaは、アマゾンの見解を表すものではない応答を提供する場合があります。また、Alexaは、お客様からリクエストされたアクションを実行しないこと、お客様からリクエストされたものとは異なるアクションを実行することを含め、誤った動作をする可能性があります。アマゾンは、Alexaまたはその機能もしくはコンテンツ（交通、健康、株式、ニュースまたはその他の情報を含む。）が正確であり、信頼性があり、常に利用可能であり、または完全であることを保証しません。お客様は、Alexaを通じて、お客様が攻撃的、わいせつまたは不快と思われるコンテンツに接する可能性があります。アマゾンは、当該コンテンツにつき、責任を負いません。

4.3 Alexaの変更、改訂 アマゾンは、いつでも、お客様に何らの通知なくして、Alexaまたはその一部（第三者サービスまたはプレミアム機能を含みます）を、変更、停止または中止することができます。アマゾンは、その自由な裁量において、Amazon.co.jpのウェブサイト上に変更後の条件を掲載することにより、本利用規約を変更することができます。変更後の本利用規約の発効日以降にお客様が引き続きAlexaをご利用になった場合、お客様は当該条件に同意したものとみなされます。

4.4 地域制限 Alexaは日本国内でサービス提供を行います。アマゾンは、その他の地域からAlexaへのアクセスを制限する場合があります。

4.5 解除 アマゾンは、その裁量により、（適用ある法律に別段の定めがある場合を除き）通知なくして、お客様のAlexaへのアクセスを終了することができます。お客様が本利用規約の条件を遵守しない場合、本利用規約に基づくお客様の権利は催告なく自動的に解除されます。当該解除の場合、アマゾンは、料金の払い戻しをせずに、直ちにお客様のAlexaへのアクセスを取り消すことができます。本利用規約のお客様による厳密な遵守をアマゾンが要求せず、強く主張しない場合でも、アマゾンはかかる権利を放棄するものではありません。

4.6 紛争本利用規約またはAlexaに起因してもしくは関連して生じた紛争や請求は、Amazon.co.jp利用規約に定められた「紛争」、「準拠法」、「免責事項」およびその他の条件に関する規定が適用されます。お客様は、Alexaの利用により、これら条件に合意したものとみなされます。

4.7免責事項アマゾンに故意または重大な過失がある場合を除き、Amazon.co.jp利用規約に規定された「免責事項」を制限することなく、また適用ある法律に別段の定めがある場合を除き、いかなる場合も、本利用規約またはお客様によるAlexaの使用に起因してもしくは関連して生じる一切の請求につき、アマゾンまたはアマゾンのライセンサーもしくはアマゾンのサービス提供者が負う責任の総額は、5,000円を超えないものとします。

4.8 分離条項 本利用規約におけるいずれかの条項が無効、違法、または何らかの理由で法的執行力がないと判断される場合、それらの条項は、本利用規約から分離可能とみなされ、その他の条項の有効性や法的執行力に影響を与えないものとします。

4.9 連絡先 Alexaまたはその他の問題の解決方法については、カスタマーサービス (https://www.amazon.co.jp/contact-us/)までご連絡ください。

Alexa コール・メッセージ別紙

AMCS LLC（以下「AMCS」）はアマゾンの関連会社であり、他のAlexaユーザーとのメッセージの送受信およびコールの発着信（以下総称して「Alexaコール･メッセージ」）の機能等、Alexaに関連するコミュニケーションサービスを提供する場合があります。本別紙はAlexa利用規約の一部であり、お客様は、Alexaコール･メッセージに登録または利用する際に本別紙の条件に同意したものとみなされます。お客様のAlexaコール･メッセージの利用は、本別紙の一部であるAlexaコール･メッセージの利用に関するガイドラインにも従います。AMCSおよびその関連会社は、本別紙に含まれず、かつその他の条件が適用されるAlexaコール･メッセージ以外のサービスを提供する場合があります。

S-1.1 総則 Alexa利用規約に定める通り、お客様のメッセージ、コミュニケーションリクエスト（例：「アレクサ、連絡して」）、および関連するインタラクションは「Alexaインタラクション」といいます。アマゾンは、お客様のリクエスト（例：「メッセージを送って」）に反応するため、追加機能（例：音声のテキスト変換およびテキストデータの音声変換）を提供するため、およびサービス改善のために、お客様のAlexaインタラクションおよび関連する情報を処理しクラウドに保存します。アマゾンはお客様のメッセージもクラウドに保存し、Alexaアプリおよび特定のAlexa対応製品で閲覧できるようにします。お客様は、Alexaアプリにおいて、Alexaグループ通話機能を含む新たに追加されたAlexaコール・メッセージの機能を有効にすることができます。それらの機能が有効にされると、アマゾンはお客様の音声通話やビデオ通話機能に適用された暗号をクラウド上で解除し、処理した後、再び暗号化します。アマゾンは、お客様の通話中の音声や通話内容に関する情報を保存しません。お客様またはその他のコール参加者は、コール中に「アレクサ、ボリュームを上げて」「アレクサ、切って」等一定の機能をAlexaに依頼することができます。Alexaコール・メッセージは特定のAlexa対応製品でのみ利用でき、それぞれの機能は異なる場合があります。詳細については、こちらをお読みください。

S-1.2 登録 Alexaコール・メッセージに登録するにあたり、お客様は電話番号を登録します。AMCSはこの番号に対してSMSメッセージ（キャリア別料金が発生する可能性があります）を送信して認証します。お客様の連絡先を知っている他のAlexaユーザーはAlexaコール・メッセージでお客様に連絡することができます。お客様の登録名および連絡先詳細は、お客様の連絡先を知らない受信者にお客様がメッセージを送信するとき等、他のユーザーがお客様を特定するために利用される場合があります。

S-1.3 連絡先アマゾンは、お客様のAlexaコール・メッセージに係るカスタマー・エクスペリエンスを改善するため、定期的にお客様の連絡先を取り込み保存します。アマゾンは、サービスの提供および向上のため、お客様が最も連絡を取る相手を含む、お客様の連絡先および接続に関する情報を利用します。例えば、アマゾンはこの情報を利用して、通話相手の特定に役立てます（例：「Alexa,山田にかけて」と依頼した場合、どの山田さんに連絡したいのかが特定しやすくなります）。

S-1.4 救急サービス非対応Alexaコール・メッセージは従来の双方向の電話または携帯電話サービスの代替サービスではなく、それらと同じようには機能しません。お客様は、Alexaコール・メッセージを使用して110番や119番等の救急サービスに連絡することができないことを確認します。Alexaコール・メッセージは警察、消防署、病院、またはその他の緊急応答機関との緊急連絡を送受信する意図はなく、そのような設計もされていません。お客様は、携帯電話、固定電話、その他のサービスを利用して関連する救急サービス提供者に連絡できることを確認してください。

S-1.5 呼びかけ機能 別途設定が必要である呼びかけ機能を使えば、お客様が何もしなくても、許可したユーザーがお客様のAlexa対応製品に瞬時につながり音声またはビデオチャットをすることができます。お客様が自分自身に呼びかけ機能を許可した場合、お客様の同居の家族の誰もが呼びかけ機能の許可を得ます。お客様が特定の連絡先に呼びかけ機能を許可すると、その連絡先の同居の家族の誰もが呼びかけ機能の許可を得ます。呼びかけ機能を許可されたユーザーには、お客様の端末が最近使用されたかどうかを知ることができるインジケーターが表示される場合があります。このインジケーターは、お客様のAlexaインタラクションおよびEcho Showのモーションセンサーを基に作動しています。詳細については、こちらをお読みください。

S-1.6 料金 AMCSは現在、Alexaコール・メッセージの利用については無料としていますが、会員費その他の料金の請求を含む、特定のサービスまたは機能に制限をかける権利を留保します。お客様および／またはお客様のコールもしくはメッセージの相手は、キャリアのデータ使用料を支払う必要がある場合があります。AMCSは当該使用料に対しては一切責任を負いません。

Alexa定期購入別紙

本別紙はAlexa利用規約の一部であり、お客様は、プレミアム機能について定期購入を購入し、もしくはその無料体験を開始した場合、またはその他Alexaを通じて定期購入についてアマゾン決済購入を行い、もしくはその無料体験を開始した場合、本別紙の条件に同意したものとみなされます（以下、それぞれを「Alexa定期購入」といいます）。

S-2.1 料金および更新 各Alexa定期購入の定期購入料金は、購入時または無料体験の開始時に表示され、メンバーシップおよび定期購入にアクセスすることでご確認いただけます。定期購入料金は、随時変更されることがあり、当該変更は次回の定期購入期間の開始時に有効となります。定期購入料金は、税金の対象となる場合があり、本別紙に明示的に定める場合を除き、返金されません。

お客様は、Alexa定期購入に登録し、その料金を支払うために、有効かつ最新のお支払方法を登録する必要があります。

お客様が、Alexa定期購入をキャンセルする旨または自動更新を希望しない旨を、請求前にアマゾンに通知しない限り、当該Alexa定期購入は自動的に継続され、お客様は、アマゾンに登録されているいずれかのお支払方法を用いて、その時点で適用される定期購入の料金および適用される一切の税金を（適用ある法律による要請のない限りお客様に対する通知なしで）アマゾンが徴収することを許可するものとします。

アマゾンに登録されているお客様のすべてのお支払方法が、該当する定期購入料金の支払いについて承認されなかった場合、お客様が新しいお支払方法を提供しない限り、お客様のAlexa定期購入はキャンセルされます。お客様が新しいお支払方法を提供し、お客様のAlexa定期購入がキャンセルされる前に請求が正常に行われた場合、新しい定期購入期間は、請求が正常に行われた日ではなく、当初の更新日を基準とします。

お客様が、第三者を通じてAlexa定期購入に登録し、アマゾンから直接請求を受けていない場合、当該第三者が提供する請求条件が、お客様のAlexa定期購入に適用されます。

S-2.2 無料体験 アマゾンは、随時、対象となるお客様に対して、特定のAlexa定期購入の無料体験を提供することがあります。アマゾンは、お客様がAlexa定期購入の無料体験の対象となるかを判断するにあたり、お客様の定期購入の履歴を考慮することがあります。無料体験期間の終了時に、お客様の定期購入は、自動的に該当する有料の定期購入プランに移行します。お客様が、継続課金される有料の定期購入への移行を希望しない場合、無料体験期間中に、当該Alexa定期購入をキャンセルし、または自動更新を無効にする必要があります。

S-2.3 定期購入のキャンセル お客様は、アマゾンカスタマーサービスに電話することにより、Alexa定期購入をキャンセルすることができます。また、お客様は、メンバーシップおよび定期購入 (https://www.amazon.co.jp/yourmembershipsandsubscriptions)から、Alexa定期購入を管理またはキャンセルすることができます。お客様は、各Alexa定期購入を個別に管理またはキャンセルする必要があります。アマゾンが別段の表示をしない限り、キャンセルは、その時点の定期購入期間の終了時に有効となり、お客様は、既に支払われた料金の返金を受けることはできません。

お客様が、第三者を通じてAlexa定期購入に登録した場合、お客様のAlexa定期購入をキャンセルし、または当該第三者の該当するポリシーに基づく返金を受けるために、当該第三者に連絡する必要がある場合があります。

S-2.4 解除 アマゾン（および、第三者サービスに係るAlexa定期購入については、当該サービスの運営者）は、アマゾンの裁量により、通知なくして、Alexa定期購入を解除することができます。アマゾンがAlexa定期購入を解除する場合、アマゾンは、お客様の定期購入の残存日数に基づいて日割り計算した返金を行います。ただし、アマゾンは、アマゾンの裁量により、本利用規約もしくは適用される法令に違反し、定期購入の不正利用もしくは濫用を伴い、またはアマゾンもしくは他のお客様の利益を害するとアマゾンが判断する行為に関連する解除については、一切返金を行いません。本利用規約のお客様による厳密な遵守をアマゾンが要求せず、強く主張しない場合でも、アマゾンはかかる権利を放棄するものではありません。

S-2.5 追加条件 アマゾンの他のサービス（Amazon Music Unlimited等）に係るAlexa定期購入については、お客様の定期購入に適用される追加の条件について、当該サービスの利用規約をご参照ください。本利用規約とアマゾンの他のサービスの利用規約との間に矛盾がある場合、当該サービスに関しては、当該別のサービスの利用規約が優先します。