アカウントのセキュリティ措置に関する問題を報告する

Amazonがお客様のアカウントに対して実施したセキュリティ措置により、アカウントへのアクセスや注文に影響が出た際の対応方法と、問題の報告方法についてご案内します。

不審なアクティビティが検出された場合、Amazonはお客様のアカウントを保護するために以下の措置を講じることがあります。

  • 保留中の注文のキャンセル
  • アカウントパスワードの無効化
  • アカウントからのサインアウト

これらの措置はお客様を保護するために実施されますが、正当なご利用が不正アクセスと誤って判定される場合があります。お客様からのフィードバックにより、アカウントのセキュリティを確保しながら迅速に問題を解決することができます。

セキュリティ措置後に注文が表示されなくなった場合

不審なアクティビティが検出された場合、Amazonはお客様を保護するために直ちに対応を行います。この対応により、措置の前後にお客様が行った正当なご注文に影響が及ぶ場合があります。

最近のアカウント措置についてフィードバックを送信する、または誤ってキャンセルされた注文を報告する

アカウントの状況を正確に確認するため、または正当なご注文が誤ってキャンセル・削除されたと思われる場合は、以下の手順に従ってください。

  1. 最近の注文を確認するにアクセスする
  2. パスワードの再設定を求められた場合は、Amazonアカウントにサインインしてパスワードを再設定する
  3. 画面の指示に従って、最近の注文を確認する

セキュリティ措置が誤りであったことが確認された場合、24時間以内にアカウントへのアクセスが復活します。