Alexa、Echoシリーズ端末及びプライバシーに関するFAQ

Amazonは、お客様が、自らに関する情報がどのように使用されるかについて関心をお持ちになられていることを理解し、それらの情報を慎重かつ適切に取り扱っています。 Alexaと Echoシリーズ端末に関するプライバシーについてよくある質問に対する回答は、以下のとおりです。

1. Alexaは私のすべての会話を録音していますか?

いいえ。Echoシリーズ端末はお客様が選択したウェイクワード（「アレクサ」、「アマゾン」、「コンピュータ」または「エコー」）のみを検出するよう設計されています。端末はウェイクワードと一致する音声パターンを特定することによりウェイクワードを検出します。端末がウェイクワードを検出しない限り（またはボタンを押してAlexaが起動されない限り）音声は保存されることもクラウドに送信されることもありません。一部の端末では、ウェイクワードを使わずにAlexaとインタラクションを行うことができる機能を有効にすることができます。例えば、会話継続モードを利用すると、ウェイクワードを繰り返さずにAlexaに対する追加のリクエストを行うことができ、対応端末ではAlexaの発話を中断してリクエストを行うこともできます。お客様がAlexa+にご登録いただいた場合、お客様の対応するEchoシリーズ端末およびAlexaアプリにおいて会話継続モードが有効化されます。詳細については、Alexaに関するFAQの「会話継続モードはどのように作動しますか？」をご参照ください。

また、お客様は、特定の音を検出するよう、対応するEchoシリーズ端末を設定することもできます。 詳細については、Alexaに関するFAQの「音検出による定型アクションはどのように作動しますか？」をご参照ください。

2. Alexaに話しかけると何が起こりますか？

Alexaに話しかけると、お客様のAlexaへの質問は録音され、Amazonのクラウドに送信された後、そこでお客様のリクエストおよびその他の情報を処理してお客様に返答します。この処理の一環として、Amazonは、Alexaがお客様の発話を解釈・理解し、リクエストされたアクションを実行し、応答できるよう、お客様のリクエストのテキストデータ（文字起こし）を作成します。例えば、「アレクサ、J-ポップをかけて」と言うと、お客様のリクエストの録音とAmazon Musicの情報を利用し、J-ポップの曲を再生します。

3. Echoシリーズ端末がいつ音声録音をクラウドに送信しているのかどのように分かりますか?

Echoシリーズ端末がウェイクワードを検出した時、または一部のEchoシリーズ端末にあるアクションボタンを押してAlexaが起動された際、端末のインジケータが表示され、端末から音声をクラウドに送信していることをお知らせします。例えば、Echoではライトリングが青く光り、Echo Showでは青い線が表示されます。

お客様がウェイクワードを発すると、ウェイクワードが発話される数分の一秒前の音声を含む音声を、Alexaがリクエストを処理するクラウドへと送信を開始し、Alexaがお客様とのインタラクションが終了したと認識すると送信を終了します。また、会話継続モードを有効にすると、ウェイクワードを繰り返さずにAlexaに対する追加のリクエストを行うことができ、対応端末ではAlexaの発話を中断してリクエストを行うこともできます。会話継続モードが有効になっている場合、ウェイクワードを繰り返さずにAlexaに話しかけることが可能なタイミング、およびお客様の端末がクラウドに送信するための音声を録音しているタイミングは、端末のインジケータによって表示されます。

Alexaアプリの設定から、クラウドに音声が送信されるたびに短い通知音を再生するようEchoシリーズ端末を設定することもできます。また、Echo Inputを含む特定のEchoシリーズ端末は、初期設定として短い通知音が再生されるよう設定されています。

4. Echoシリーズ端末のマイクを無効にすることはできますか？

はい。Echoシリーズ端末にはマイク有効/無効ボタンが備え付けられています。ボタンを押すと、マイクの電源が切れて、専用の赤いライトが点灯します。マイクの無効中は、たとえウェイクワードを発した場合であっても、音声を録音したりクラウドに送信することはできないため、音声でAlexaを利用することはできません。マイクをオフにすると、対応するEchoシリーズ端末での在室検知機能も無効になります。詳細については、Alexa対応Echoシリーズ端末に関するFAQの「超音波とwifi信号による在室検知機能はどのように作動しますか？」をご参照ください

5. Alexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストの確認や削除は可能ですか?

はい。お客様は、AlexaアプリおよびEcho Show端末の「その他」にある「Alexaプライバシー」、または https://www.amazon.co.jp/alexaprivacysettingsにおいて、お客様のAmazonアカウントに関連するAlexaの音声録音を確認し、個別、日付別、Alexa対応端末別、音声ID別、または一括で削除することができます。お客様がAlexaに対して一連のリクエストを行った場合、Alexaがそれらのリクエストを相互に関連すると判断したときは、確認のために、それらのリクエストが1つの「チャット」としてまとめられることがあります。例えば、パリの観光スポットについて短時間に複数の質問をした場合、それらのリクエストは「Alexaの履歴の確認」内で1つのチャットにまとめられることがあり、そのチャットでAlexaが提供した提案を後から簡単に見返すことができます。

音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを削除すると、お客様とのインタラクションに基づいてお客様のお好みに合わせた体験を提供し、またAlexaサービスを改善する当社の能力が制限される場合や、一部の機能が動作しなくなる場合があります。例えば、お客様が音声録音を保存しない場合、お客様のアカウントに紐づく音声IDが削除され、音声ID が機能しません。同様に、お客様が音声IDを作成する際にAlexaが使用した音声録音を削除した場合（例えば、3か月または18か月経過したAlexaの音声録音を自動的に削除するよう選択した場合等）、音声IDが機能しない可能性があります。

お客様がAlexa対応製品の利用中にアカウントの国・地域設定を変更された場合、お客様のアカウントに関連するすべてのAlexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを、国・地域ごとに個別に削除する必要があります。

6. 音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを自動的に削除するように設定できますか？

はい。お客様は、一定期間（3か月または18か月）の経過後にお客様の音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを自動的に削除するよう設定するか、いかなる音声録音も保存しないよう設定することができます。3か月または18か月後の自動削除を選択された場合、Amazonは、特定のチャット内におけるAlexaへの最後のリクエストから当該期間が経過した時点で、当該チャットに関連する音声録音、音声録音のテキストデータおよびタイプ入力によるリクエストを削除します。いかなる音声録音も保存しないことを選択された場合、Amazonはお客様のリクエストを処理した後にお客様の音声録音を自動的に削除し、また、お客様のアカウントに紐づく既存の音声録音もすべて自動的に削除しますが、当該音声録音のテキストデータおよびタイプ入力によるリクエストは、特定のチャット内におけるAlexaとの最後のインタラクションから30日間保存された後、自動的に削除されます。Amazonは、お客様によるAlexaへのリクエストの確認を可能にし、また、お客様によるAlexaの体験およびAmazonのサービスを向上することを目的に、これらのテキストデータおよびタイプ入力によるリクエストを保存します。お客様は、Alexaアプリの「その他」にある「Alexaプライバシー」、または https://www.amazon.co.jp/alexaprivacysettings からいつでもこれらのテキストデータを削除することができます。

7. Alexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを削除すると何が起こりますか？

チャットに紐づくAlexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを削除すると、Amazonは、これらの項目をAmazonのクラウドから削除します。Amazonは、お客様がAlexaと共有した添付ファイル、お客様がインタラクションを通じて提供した情報、お客様のリクエストに応じてAlexaが行ったアクションの記録、お客様が検索した商品の記録、およびお客様のリクエストに関連するその他の情報等、お客様とAlexaとのインタラクションに関するその他の記録を引き続き保有する場合があります。これにより、例えば、お客様へのリマインダー、タイマーおよびアラームの提供、注文への対応、お客様のお好みに合わせた体験の提供、お客様のお好みやお客様がAlexaと共有した事柄（「私のメモ」内のメモやお客様に関連する情報等）を記憶すること、お客様の買い物リスト、タスクおよびAlexaコミュニケーション機能を通じて送信したメッセージの表示、ならびにお客様がAlexaと共有した添付ファイルに関する質問への応答を引き続き行うことが可能になります。お客様のリクエストがAlexaスキルによって処理された場合、お客様の音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを削除しても、当該スキルの開発者によって保有された情報は消去されません（ただし、スキル開発者は音声録音を受領しません）。Alexaスキルに関する詳細は、Alexaに関するFAQの「Alexaスキルはどのように機能しますか？」をご参照ください。メモに関する詳細は、Alexaに関するFAQの「『私のメモ』とは何ですか？」をご参照ください。Alexaコミュニケーション機能を利用して送信したメッセージの削除に関する詳細は、Alexaコミュニケーションに関するFAQの「会話一覧からメッセージを消すには？」をご参照ください。お客様がAlexaと共有した添付ファイルの確認、ダウンロードまたは削除に関する詳細は、Alexaに関するFAQの「添付ファイルの確認機能はどのように動作しますか？」をご参照ください。音声IDを作成する際にAlexaにお客様の声を認識させるために使用した音声録音の削除に関する詳細は、Alexaに関するFAQの「音声IDはどのように作動しますか？」をご参照ください。

8. 削除はどのように機能しますか？

お客様は、お客様のアカウントに紐づく一定のデータを削除することができます。例えば、Alexaアプリで利用できる設定または https://www.amazon.co.jp/alexaprivacysettings から、音声録音、当該音声録音のテキストデータ、Alexaへのタイプ入力によるリクエスト、ならびにAlexaが他社製スマートホーム製品から受領した情報を削除することができます。お客様による削除のリクエストを受けると、Amazonは、Amazonのクラウドストレージシステムからお客様のデータを安全に削除する処理を開始します。

Amazonの削除プロセスは網羅的に行われるよう設計されているため、完了までに一定の時間を要する場合があります。お客様の削除リクエストを処理している間、削除のリクエスト対象となったデータは、Alexaの応答への反映を含め、お客様のお好みに合わせた体験の提供のために引き続き利用される場合があり、また、お客様によるデータ提供リクエストに対して、当該データを引き続きお客様にご提供する場合があります。Amazonは、削除プロセスが円滑に行われるよう尽力しますが、削除のタイミングは、削除のリクエスト対象となった情報の種類およびAmazonの内部システムの技術的なオペレーションによって異なる場合があります。Alexaは、すべての場面において音声によるデータ削除のリクエストに対応しているわけではなく、また、音声によるデータ削除のリクエストを常に正しく解釈または実行できるとは限りません。Amazonのシステムは、削除が完了するまでお客様のリクエストを安全に処理し続けるよう設計されています。お客様は、AlexaアプリおよびEcho Show端末の「その他」にある「Alexaプライバシー」、または https://www.amazon.co.jp/alexaprivacysettings から、お客様のアカウントに紐づくAlexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストをいつでも確認することができます。スキル開発者等の第三者によって取得されたデータ、およびお客様のEcho端末やモバイル端末等のAmazonのクラウド外に保存されたデータは、削除されない場合があります。お客様による削除のリクエストでは、非識別化され、お客様またはお客様のアカウントに紐づかなくなったデータの複製は削除されない場合があります。AmazonがAmazonのサービスの改善のためにお客様のデータを利用していた場合、お客様のデータがAmazonのデータストアから削除された後も、当該データを用いて学習されたシステムは引き続き保持・利用される場合があります。

各場面における削除の機能の詳細については、Alexaに関するFAQの「Alexaの音声録音、音声録音のテキストデータおよびAlexaへのタイプ入力によるリクエストを削除すると何が起こりますか？」および「Alexaが他社製スマートホーム製品から受領した情報を削除するにはどうすればよいですか？」をご参照ください。

9. 音声録音、音声録音のテキストデータ、Alexaへのタイプ入力によるリクエストおよびその他のAlexaとのインタラクションでAmazonのサービスはどのように改善されますか？

Alexaは毎日賢く、かつ、よりお客様のお好みに合わせた体験を提供できるよう設計されています。例えば、お客様のAlexaインタラクションは、自然言語によるリクエストを理解し、これに応答するAlexaの能力の改善、およびAmazonの機械学習モデルのトレーニングに利用されます。幅広いお客様からの実際のインタラクションを用いてモデルをトレーニングすることは、お客様によって異なる会話のパターン、方言、アクセントや単語、お客様がAlexaをご利用される際の音響環境、およびお客様がAlexaを利用する多様な方法にに対してAlexaが正確に応答するために必要となります。Alexaがお客様からのリクエストを正確に解釈し、また適切に応答するために、このトレーニングの一部は、業界にて一般的に用いられるお客様からのリクエストのうち極めて限定的なサンプルのみを人により確認する教師あり機械学習で行われています。例えば、お客様による「お台場」の天気予報のリクエストを人により確認することで、Alexaが「小田原」の天気予報のリクエストと誤認識していたことを特定することが可能になります。また、現在の出来事に関するリクエストへのAlexaの応答を人により確認することで、当該応答が正確かつ適切であり、適切にお客様のお好みに合わせた内容となっていたかを判断することがあります。Amazonの教師あり機械学習プロセスには、お客様のプライバシーを守るために幾つもの保護措置が講じられています。お客様は、AlexaアプリおよびEcho Show端末の「その他」にある「Alexaプライバシー」、またはhttps://www.amazon.co.jp/alexaprivacysettingsから、お客様の音声録音をAmazonのサービスの改善や新たな機能の開発への貢献に使用することについてご自身で管理することができます。また、Amazonは、お客様のAlexaインタラクションを、Amazonの他の製品およびサービスの改善のために利用することがあります。例えば、お客様がAlexaで買い物をされる場合、Amazonは、お客様による商品の検索を支援するために使用するシステムを改善するために、これらのインタラクションを利用することがあります。