カメラ付きEchoデバイスでAlexaが自分を認識しない
Alexaが、カメラ付きEchoデバイスでお客様のビジュアルID、または家族のビジュアルIDを認識しません。
- お客様がビジュアルIDに登録されていることを確認します。
- カメラが有効になっているか、カバーが開いていることを確認します。Alexaがお客様を認識するには、カメラを有効にする必要があります。
- マイク&カメラ有効/無効
ボタンを押してカメラやマイクを一時的に無効にしている場合や、カメラカバーを閉じている場合、Alexaはお客様を認識しません。 - 「おやすみモード」がオフになっていることを確認します。
- Echo Showのカメラに顔が写っていることを確認します。横向きの角度や視界を遮るものがあると、Alexaがお客様を認識しにくくなります。
- 部屋が暗すぎる場合、Alexaはお客様を認識しません。部屋の明るさが十分であることを確認します。
- ビジュアルIDの作成後にお客様の見た目に変化があった場合、Alexaがお客様のことを認識しない場合があります。ビジュアルIDを削除し、新しいビジュアルIDの作成をお試しください。
これらのトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、ビジュアルIDを削除して、再度登録します。
