返品する

一部の商品を返品する場合、ヤマト運輸の営業所やコンビニに持ち込んでの返品や、配送業者の集荷による返品も可能です。このページでは、各種の返送方法および返品申し込みのキャンセル方法を記載しています。

返品方法

注文履歴で商品の返品を選択します。
返品する商品と、返品の理由を選択します。
手続き方法を選択します。
ご希望の返送方法を選択します。
注:
- システムメンテナンスのため、毎週月曜日の午前2時45分から午前5時15分までは、ヤマト運輸での返送を選択できません。ヤマト運輸（集荷・営業所持ち込み）、ファミリーマート（マルチコピー機/ファミロッカー使用の場合）、PUDOでの返送は、システムメンテナンス終了後にお手続きください。
- 返品手続き中に表示されないオプションは、ご利用いただけません。

集荷をご希望の場合

集荷で返品（返品用伝票の準備不要）を選択のうえ、集荷日時と集荷先住所を選択し、返送手続きを開始をクリックします。
注: ドライバーが荷物を集荷する場所について、正しい住所を必ず入力してください。集荷を選択した場合、コンビニやヤマト運輸の営業所を集荷場所とすることはできません。集荷先住所にはご自宅や勤務先等をご指定ください。
受付完了画面で、集荷日時をご確認ください。指定された住所にドライバーが直接荷物を引き取りに伺います。ドライバーが記載済みの伝票（送り状）を持参するため、お客様による伝票の準備は不要です。

集荷サービスをご利用のお客様への注意点：

必ず、予定された集荷日時までに商品を適切に梱包し、準備を整えておいてください。
「ヤマト運輸の集荷」の場合、お客様の立ち会いが必要です。ドライバーが引き取りに伺うまでお待ちください。
お客様の住所で「Amazonの集荷」が可能で、返品オプションとして選択した場合は、非接触型集荷の対応が可能です。集荷先として玄関先に荷物を置き、集荷できるようにしておいてください。ドライバーと接触せずに荷物を引き渡す場合は、「Amazonの返品」と書いたメモを荷物の見える場所に貼り、玄関先に置いておいてください。荷物の見える場所にメモが貼られていない場合、ドライバーは、返品商品を立ち合いなしで引き取れません。

重要： メモは梱包に貼り付け、商品のパッケージに直接記入したりメモを貼り付けたりしないようにしてください。

ヤマト運輸の営業所に持ち込む場合

ヤマト運輸の営業所に持込（返品用伝票の準備不要）を選択し、返送手続きを開始を選択します。
完了画面で返却用QRコードを選択します。
梱包した商品とスマートフォンをヤマト運輸の営業所へお持ちください。
QRコードを店頭設置端末で読み込みます。
荷物を発送します。

注: QRコードをスキャンできない場合は、QRコードの下に記載された番号とパスワードを設置端末へ入力してください。

ファミリーマートに持ち込む場合（マルチコピー機/ファミロッカー使用）

ファミリーマート店舗またはPUDOロッカーでの返送（返送ラベル不要）を選択し、返送手続きを開始をクリックします。
完了画面で返却用QRコードを選択します。
梱包した商品とスマートフォンを最寄りのファミリーマート店舗へお持ちください。
QRコードを店頭設置端末「マルチコピー機」またはファミロッカーで読み込み、レシートを発行します。
レジでレシートを提示して、荷物を発送します。

注:

QRコードをスキャンできない場合は、QRコードの下に記載された番号とパスワードをマルチコピー機またはファミロッカーに入力してください。
一部の店舗では持ち込みを受け付けていない場合があります。

PUDOに持ち込む場合

ファミリーマート店舗またはPUDOロッカーでの返送（返送ラベル不要）を選択し、返送手続きを開始をクリックします。
完了画面で返却用QRコードを選択します。
梱包した商品とスマートフォンを最寄りのPUDOへお持ちください。
QRコードをPUDOで読み込み、指定のボックスに荷物を入れてください。

注: QRコードをスキャンできない場合は、QRコードの下に記載された番号とパスワードをPUDOに入力してください。

SMARI（スマリ）を利用する場合

スマリボックスに持ち込み（ローソン店舗内または駅に設置、返品用伝票の準備不要）を選択し、返品手続き開始をクリックします。
持ち込みの場所を選択をクリックし、最寄りの持ち込みスポットを選択します。
完了画面で返却用QRコードを選択します。
梱包した商品とスマートフォンを最寄りのスマリボックスへお持ちください。
QRコードをスマリボックスの端末で読み込み、ラベルを発行します。
ラベルを貼付した状態で、スマリボックスの正面右側（スライド扉式）の投函口に商品を入れます。

注:

スマリボックスは商品の返品にだけご利用いただけます。
スマリボックスには投函口が2つあります。Amazonの商品を返品するときは、正面右側（スライド扉式）の投函口をご利用ください。左側に投函すると、正しく配送できない可能性があるためご注意ください。
梱包サイズが3辺合計100cm以内の、スマリボックスの投函口（30cm × 45cm）に入る商品を返品する場合にご利用いただけます。

その他の返送方法を利用する場合

「任意の方法で返送する」と表示された場合は、以下に従い、ご都合のよい配送業者から追跡可能な方法で返送してください。

任意の方法で返送するを選択し、返送手続きを開始をクリックします。
完了画面で返品ラベルを選択します。
以下のいずれかを用意します：
- プリンターを使う場合：今回の返品専用の返品受付IDを印刷します。
  注: 返品受付IDは返品商品ごとに割り当てられる固有の番号です。したがって、このIDは他の商品の返品には使用できません。また商品の送り状代わりにも使用できません。
- プリンターを使わない場合: プリンターを使わない返品・交換の手続きから、返品受付IDに代わる情報をご確認ください。
手順3で用意した返品に必要な情報を、商品と同梱します。
ご都合の良い方法で商品を返送します。
- 集荷の場合： ご都合の良い配送業者に集荷を依頼します。
- 郵便局やコンビニなどに持ち込む場合： 返送先住所を記載した伝票（送り状）を用意し、梱包に貼付のうえ発送します。

注:

元払い（お客様の返送料ご負担）で返送してください。商品や配送の問題による返品の場合は、配送センターで返送商品を受領後、500円の返送料が返金されます。

返品のキャンセル、返送方法の変更

返品自体をキャンセルする場合：注文履歴から返品状況を確認をクリックし、次の画面で返品をキャンセルするをクリックします。
返送方法を変更する場合：同様に、注文履歴から返品状況を確認をクリックし、次の画面で返品をキャンセルするをクリックします。その後、あらためて注文履歴から返品手続きを行い、ご希望の返送方法を選択します。

注:

集荷をご依頼済みの場合、Amazonでは集荷をキャンセルできません。集荷日時の変更やキャンセルをご希望の場合は、ヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）にお問い合わせください。集荷時にご不在の場合、ヤマト運輸は不在票を投函します。再集荷をご希望のときは、不在票に記載された連絡先にご連絡ください。
ノートパソコン、カメラ、その他の電子機器など、個人情報を保存したアイテムを返品する場合は、返品前に、情報を完全に消去してください。