Fire TVでPrime Videoをストリーミングできない

ストリーミングの問題、または「なにかおかしいです」や「再生できません」などのエラーについては、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

ヒント: 再生しようとしているビデオを購入したばかりの場合は、 注文履歴にアクセスし、注文が完了していることを確認します。
注: Echo Showデバイスの場合、Echo Showの 設定内に Fire TV設定があります。

  • Fire TVのソフトウェアのバージョンが最新であることを確認します。アップデートを確認するには、設定 に移動し、My Fire TVまたはデバイスとソフトウェアを選択します。
  • Fire TVを再起動します。設定 から再起動するか、電源アダプターを抜き1分後に再び差し込みます。
  • モデムとルーターを再起動します。再起動するには、以下の手順を実行します。
    • モデムとルーターの電源プラグを抜き30秒間待ちます。
    • 最初にモデムの電源プラグをコンセントに差し込み、ライトが点灯してインターネットに接続されるのを待ちます。
    • ルーターの電源プラグをコンセントに差し込み、ライトが点灯してインターネットに接続されるのを待ちます。
  • Prime Videoアプリのキャッシュとデータを消去します。Fire TVの設定 に移動し、アプリケーション を選択します。
  • HDMIケーブルとディスプレイがHDCP 1.4（HDコンテンツの場合）またはHDCP 2.2（UHD/HDRコンテンツの場合）に対応していることを確認します。

詳しくは、次をご覧ください。