Amazonマーケットプレイス保証とクレジットカード会社からの払い戻し（チャージバック）について

Amazonマーケットプレイス保証は、Amazon.co.jp がお客様に対し行うものです。お客様のAmazonマーケットプレイス保証申請には Amazon.co.jp が対応します。払い戻し（チャージバック）は、お客様がお支払いに使用したクレジットカードの発行会社がお客様に対し行うものです。

Amazonマーケットプレイス保証はクレジットカードの発行会社が払い戻しの手続きをすること（チャージバック）と似ていますが、同一ではない手続きです。Amazonマーケットプレイス保証申請には Amazon.co.jp が対応しますが、払い戻し（チャージバック）にはクレジットカード会社が対応します。

Amazonでは、ご注文に関する問題については、まず出品者に相談するようお客様におすすめしています。出品者と相談しても問題を解決できなければ、Amazonマーケットプレイス保証をご申請ください。

Amazon.co.jp を介さずクレジットカード会社に直接連絡して払い戻し（チャージバック）を請求された場合、その請求にはクレジットカード会社が対応します。

この場合該当会社は、Amazon.co.jp に問い合わせて注文の詳細を確認します。一方 Amazon.co.jp は、出品者に連絡して注文に関する情報の提供を求めます。返金に応じるかどうかはクレジットカード会社が判断しますが、払い戻し（チャージバック）にかかる状況については Amazon.co.jp が調査します。

Amazonマーケットプレイス保証申請可能期間と払い戻し（チャージバック）請求可能期間は異なりますのでご注意ください。払い戻し（チャージバック）請求可能期間は、クレジットカード会社により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。