安全なオンライン取引

Amazon.co.jp はお客様の安全性に注意を払っています。そのためAmazon.co.jp では、ショッピングプロセスの安全性とお客様情報の保護を確実にするために、数々の技術的な対策を講じています。

Amazon.co.jp では、Amazonマーケットプレイスが安全であり、出品者がAmazon.co.jp と同様の質の高いサービスを提供できるよう、数々の取組を行っております。例えば、オンラインマーケットプレイスを運営する各社と連携して「オンラインマーケットプレイス協議会」を立ち上げ、お客様がより安心してお買い物できる環境を実現するためにさまざまな活動を実施しています（https://www.onlinemarketplace.jp/initiatives/initiatives_detail01）。

Amazonマーケットプレイスでのオンライン取引は問題なく完了することがほとんどですが、リスクが全くないわけではありません。オンラインショッピングを安全にお楽しみいただくために、以下のヒントをご確認ください。

安全のヒント

購入者および出品者へのヒント：パスワードを保護してください

公共のパソコンや端末を利用する場合、オンラインショッピング終了後は必ずログアウトしてください。
パスワードは他人に見られないようにしてください。他人にパスワードを知られると、お客様のアカウントにアクセスされることがありますので、ご注意ください。
パスワードを作成する際は、数字とアルファベットを組み合わせて最低でも8文字以上にすることをおすすめします。辞書に載っている言葉など、簡単に推測できるパスワードは避けましょう。また、名前、Eメールアドレス、その他の個人情報など、簡単に知ることができる言葉を使うことも避けてください。パスワードは頻繁に変更することをおすすめします。
同じパスワードを複数のオンラインアカウントに使用することは避けてください。

購入者および出品者へのヒント： 不審なEメールや電話での連絡に注意してください

Amazon.co.jp がお客様にEメールや電話で連絡し、当サイトにてお客様が使用しているパスワード、クレジットカード番号、または銀行口座番号などの確認を求めることは、決してありません。これらの情報が必要となるのは、Amazon.co.jp でのご注文を確定する場合、Amazonマーケットプレイスに出品する場合、Amazon.co.jp に直接連絡を取る場合、「アカウントサービス」または「出品用アカウント」の情報を更新する場合のみです。
不審者から見覚えのないEメールや、その他の方法で、外国への送金、注文代金の直接支払い、パスワードや個人情報や銀行口座情報の提供や確認を求められた場合は、返答等は一切せず、必ずAmazon.co.jp にご連絡ください。当サイトはお客様に対し、Amazon.co.jp や関連プラットフォーム以外から、Amazonマーケットプレイスのお取引に係る支払い請求をEメール等で行うことは決してありません。また、クレジットカード番号やパスワードなどの個人情報の確認を求めるEメールをお送りすることもありません。疑わしいEメールが届いた場合は、直接 Amazon.co.jp までお問い合わせください。
Amazonマーケットプレイスの購入者および出品者は、注文確認および発送確認に係るEメールの送信元がAmazon.co.jp であることを、よく確認してください。注文確認、発送確認のEメールはいずれもAmazon.co.jp から送信されます。
Amazon.co.jp になりすましていると疑われるEメールを受信した場合や、Amazon.co.jp の偽ウェブサイトを発見した場合は、Amazon.co.jp までご報告ください。その際は、当該メールを添付または転送し（偽ウェブサイトの場合は当該ウェブサイトのURLを記載）、 reports@amazon.co.jpまでEメールでご連絡ください。

購入者へのヒント：出品者について調べましょう

取引を開始する前に、出品者の評価を確認しましょう。出品者の評価は、その出品者の質を知る最大の手がかりです。出品者の評価を見る際は、注文商品を予定通り発送する能力があるか、取引に関するトラブルを解決しようとしているか、届いた商品の品質がサイト上に書かれている内容と一致しているか、といった点を示す手がかりを探しましょう。出品者の評価についてさらに詳しくは、こちらをご覧ください。

購入者へのヒント：常にAmazon.co.jpサイト上で選択できる方法で決済しましょう

Amazonマーケットプレイスの出品者は、取引においてAmazonペイメントAmazon.co.jpが運用している決済システムのみを使用できます。
Amazon.co.jp でのお買い物の際は、必ずAmazon.co.jp のウェブサイト上で選択できる方法でお支払いください。どのような場合でも、それ以外の方法で商品代金を出品者に支払うことはしないでください。また、外国への送金や代金の直接払いを要求したり、パスワードやクレジットカード番号といった個人情報に関する質問を含むなりすましEメールにはご注意ください。
Amazonマーケットプレイス保証の対象となるのは、Amazon.co.jp で出品者から購入した商品、またはAmazon.co.jp以外のサイトでAmazon Payを使用して購入した商品のみです。Amazon.co.jp では、購入者がAmazonマーケットプレイスの出品者から商品を安心して購入していただけるよう、できる限りの努力をしています。Amazonマーケットプレイス保証は、購入商品のコンディションや配送スピードが、それぞれの出品者の説明通りであることを保証するものです。

出品者へのヒント：指定された住所にのみ発送してください

商品は、Amazon.co.jp から提供された住所にのみ発送してください。この住所は、発送確認メールに記載されています。購入者が、いったん成立した注文の商品を別の住所に発送するように依頼してきた場合は、特に注意してください。この場合は、出品者は購入者に返金し、Amazon.co.jp にその旨を連絡してください。購入者は、現在の住所を登録する必要があります。